Le centre d'aide PVO² , vous permet de suivre et de gérer facilement toutes vos demandes d'assistance. Dans cet article, nous vous guiderons à travers les étapes pour créer une nouvelle demande, suivre l'évolution de vos demandes existantes, et interagir avec notre équipe d'assistance.
Sommaire :
- Accéder à votre espace demande client
- Créer une nouvelle demande
- Suivre l'évolution de vos demandes
- Interagir avec notre équipe
- Conseils pour une gestion optimale
1. Accéder à votre espace
Pour accéder à votre espace :
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Connexion :
Rendez-vous sur notre Centre d'Aide PVO². En haut à droite de la page, cliquez sur "Se connecter" pour accéder à votre espace personnel. -
Identifiant et Mot de Passe :
Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter. Si vous n’avez pas encore de compte, cliquez sur "S'inscrire" pour en créer un. -
Navigation :
Une fois connecté, vous arriverez sur votre tableau de bord, où vous pourrez gérer toutes vos demandes d'assistance.
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2. Créer une Nouvelle Demande
Voici comment vous pouvez créer une nouvelle demande d'assistance dans Zendesk :
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Depuis le Tableau de Bord :
Cliquez sur le bouton "Nouvelle Demande" situé en haut à droite de votre tableau de bord. -
Remplir les Détails :
Une fois dans le formulaire de demande, remplissez les informations nécessaires :- Objet : Donnez un titre clair et concis à votre demande.
- Description : Expliquez en détail votre problème ou question. Plus vous êtes précis, plus notre équipe pourra vous aider rapidement.
- Pièces Jointes : Si nécessaire, ajoutez des fichiers ou captures d'écran en cliquant sur "Joindre un fichier".
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Soumettre la Demande :
Une fois toutes les informations saisies, cliquez sur "Envoyer". Votre demande sera alors envoyée à notre équipe d'assistance, et vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de ticket.
3. Suivre l'Évolution de Vos Demandes
Pour suivre l'état de vos demandes en cours :
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Accéder à la Section "Mes Activités" :
Depuis votre tableau de bord, cliquez sur "Mes Activités" pour voir la liste de toutes vos demandes. -
Consulter l'Historique :
Chaque demande est listée avec son numéro de ticket, l'objet, la date de création, et son statut actuel (ex. : Ouvert, En attente, Résolu). Cliquez sur une demande pour voir les détails et l'historique des interactions. -
Recevoir des Mises à Jour :
Vous serez informé par e-mail de chaque mise à jour ou réponse apportée à votre demande. Vous pouvez également répondre directement à ces e-mails pour ajouter des informations supplémentaires.
4. Interagir avec Notre Équipe
Pour continuer la conversation ou ajouter des informations à une demande existante :
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Ouvrir la Demande :
Accédez à la demande en question via "Mes Activités" et cliquez dessus. -
Ajouter un Commentaire :
Utilisez l'espace de commentaire en bas de la page pour écrire un message ou poser une question supplémentaire. Vous pouvez aussi joindre des fichiers si besoin. -
Soumettre le Commentaire :
Cliquez sur "Soumettre" pour envoyer votre commentaire. Notre équipe sera automatiquement notifiée, et vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais.
5. Conseils pour une Gestion Optimale
- Vérifiez Régulièrement : Consultez votre espace Zendesk régulièrement pour ne manquer aucune mise à jour ou réponse.
- Utilisez des Sujets Clairs : Lors de la création de nouvelles demandes, choisissez des sujets qui résument bien votre problème.
- Gardez votre E-mail à Jour : Assurez-vous que l'e-mail associé à votre compte est correct pour recevoir toutes les notifications.
- Expliquez en Détail : Plus votre demande est détaillée, plus il sera facile pour notre équipe de vous aider rapidement.
En utilisant votre espace , vous avez tous les outils nécessaires pour gérer vos demandes efficacement. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour utiliser cette plateforme, n'hésitez pas à nous contacter directement via le chat en direct ou en créant une demande d'assistance.