Nous comprenons que vos besoins peuvent être complexes et nécessitent une attention particulière. Pour cette raison, nous vous offrons la possibilité d'envoyer vos demandes en vidéo. Cette méthode non seulement accélère le traitement de votre demande, mais elle est également rapide pour vous, tout en garantissant la protection de vos données personnelles.
Sommaire
- Pourquoi envoyer une demande par vidéo ?
- Comment envoyer votre demande par vidéo ?
- Conseils pour un envoi vidéo efficace
- Confidentialité et Protection des Données
1. Pourquoi envoyer une demande par vidéo ?
L'envoi de demandes par vidéo permet un traitement plus rapide et précis par nos équipes. Pour vous, cela signifie moins de temps passé à décrire votre problème. Vous pouvez expliquer votre situation avec vos propres mots, ce qui aide nos équipes à mieux comprendre et résoudre votre problème. De plus, cette méthode vous permet de partager votre écran, exactement comme lors d'une réunion Google Meet, pour illustrer clairement votre demande.
2. Comment envoyer votre demande par vidéo ? (depuis un ordinateur)
a. Créer une Nouvelle Demande Vidéo
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Pour les deux méthodes, cette action génère automatiquement un dossier pour nos équipes, facilitant ainsi le suivi et le traitement rapide de votre demande. Suivez les instructions pour enregistrer et envoyer votre vidéo. Lors de l'enregistrement, vous avez la possibilité de partager l'écran que vous souhaitez, sur le même principe qu'une réunion Google Meet
b. Répondre à une demande existante par vidéo
- Depuis votre Email de confirmation : Si une demande a déjà été créée, rendez-vous sur votre email de confirmation.
- Vous y trouverez un lien pour répondre en vidéo. Cliquez simplement sur le lien et suivez les instructions pour enregistrer et envoyer votre réponse.
3. Conseils pour un envoi vidéo efficace
- Utilisation depuis un Ordinateur : Pour une utilisation, nous vous recommandons d'utiliser un ordinateur.
- Exprimez-vous Oralement : Expliquer votre demande permet à nos équipes de mieux comprendre votre situation.
- Réponses Vidéo de Nos Équipes : En cas de besoin, nos équipes peuvent également vous envoyer une vidéo qui explique en détail la réponse à votre demande.
4. Confidentialité et Protection des Données
Nous prenons très au sérieux la protection de vos données personnelles. L’envoi de vidéos via PVO² est sécurisé, et seules les informations que vous décidez de partager seront visibles. Pour en savoir plus sur notre politique de protection des données, veuillez consulter cet article sur le RGPD.
Pour vous offrir ce service de qualité, nous collaborons avec notre partenaire SnapCall, spécialisé dans les solutions de communication vidéo sécurisée.
L'envoi de vos demandes par vidéo est un moyen rapide et efficace de vous faire comprendre et de recevoir l'assistance dont vous avez besoin. N'hésitez pas à utiliser cette fonctionnalité pour toute demande future.