Simplifiez vos interactions avec notre support client grâce à l'envoi de demandes par vidéo. Cette méthode rapide et efficace vous permet d'expliquer visuellement vos besoins, de partager votre écran et d'obtenir des solutions plus précises.
Cet article contient
- Pourquoi opter pour l'envoi de demandes par vidéo ?
- Comment envoyer votre demande par vidéo ? (depuis un ordinateur)
- Conseils pour un envoi vidéo efficace
- Confidentialité et protection des données
- Questions fréquentes
Pourquoi opter pour l'envoi de demandes par vidéo ?
L'envoi de demandes par vidéo au support client offre plusieurs avantages clés :
- Gain de temps : Exprimez clairement votre problème sans de longues descriptions écrites.
- Précision accrue : Partagez votre écran pour illustrer votre situation en temps réel.
- Communication directe : Expliquez vos besoins avec vos propres mots pour une meilleure compréhension.
Comment envoyer votre demande par vidéo ? (depuis un ordinateur)
Vous pouvez envoyer une demande vidéo de deux manières principales :
a. Créer une nouvelle demande vidéo
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Option 1 : Lien direct ou depuis la page "Contact et à propos"
- Sur votre logiciel, depuis la page "Contact et à propos" ou sur ce lien direct, accéder directement à la page qui vous permet de créer une demande en vidéo.
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Option 1 : Via le Centre d'Aide
- Accéder à notre Centre d'Aide.
- Cliquer sur le bouton "Contact" situé en haut à droite.
- Sélectionner l'option "Envoyer ma demande rapidement en vidéo".
- Un lien s’ouvrira pour commencer votre enregistrement.
Lorsque vous lancez l’enregistrement de votre demande, vous avez la possibilité de partager votre écran, en choisissant ce que vous souhaitez enregistrer exactement comme une réunion.
b. Répondre à une demande existante par vidéo
- Consulter l'e-mail de confirmation de votre demande.
- Cliquer sur le lien dédié pour répondre en vidéo.
- Suivre les instructions pour enregistrer et envoyer votre réponse.
Conseils pour un envoi vidéo efficace
Pour optimiser l'efficacité de vos vidéos :
- Utiliser un ordinateur : Pour une expérience optimale.
- Parler clairement : Expliquer votre demande oralement pour plus de clarté.
- Partage d'écran pertinent : Montrer les étapes ou les erreurs rencontrées.
- Réponses vidéo : Nos équipes peuvent également vous répondre en vidéo pour des explications détaillées.
Confidentialité et protection des données
Vos données sont sécurisées et protégées conformément au RGPD. Seules les informations que vous choisissez de partager seront visibles. Nous vous préconisons de faire un partage d'onglet lors du choix du partage. Nous travaillons avec notre partenaire SnapCall qui est spécialisé dans les solutions de communication vidéo sécurisée.
Questions fréquentes
| Question | Réponse |
| Puis-je envoyer une vidéo depuis mon téléphone ? | Vous pouvez créer une vidéo via l'option QR Code. |
| Combien de temps ma vidéo est-elle conservée ? | Vos vidéos sont conservées 90 jours, puis supprimées de manière sécurisée. |
| Quels types de fichiers puis-je joindre à ma vidéo ? | Nous vous invitons à suivre les liens SnapCall qui vous permettent de générer des vidéos et captures d'écran sans que cela soit stocké sur votre téléphone. |