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Comment envoyer vos demandes à notre support client via une vidéo ?

Coralie
  • Mise à jour

Simplifiez vos interactions avec notre support client grâce à l'envoi de demandes par vidéo. 

Cette méthode rapide et efficace vous permet d'expliquer visuellement vos besoins, de partager votre écran et d'obtenir des solutions plus précises. Découvrez comment tirer parti de cette fonctionnalité pour un support optimisé

Contenu détaillé :

1. Pourquoi opter pour l'envoi de demandes par vidéo ?

  • Gain de temps : Exprimez clairement votre problème sans longues descriptions écrites.
  • Précision accrue : Partagez votre écran pour illustrer votre situation en temps réel.

  • Communication directe : Expliquez vos besoins avec vos propres mots pour une meilleure compréhension.

     

2. Comment envoyer votre demande par vidéo ? (depuis un ordinateur)

  • a. Créer une nouvelle demande vidéo :Autoriser les fen.gif

    • Option 1 : Via le Centre d'Aide :
      • Accédez à notre Centre d'Aide.
      • Cliquez sur le bouton "Contact" situé en haut à droite.
      • Sélectionnez l'option "Envoyer ma demande rapidement en vidéo".
      • Un lien s’ouvrira pour commencer votre enregistrement.
    • Option 2 : Lien direct :
      • Utilisez ce lien direct pour accéder directement à l’enregistrement vidéo.
      • Mettez-le dans vos favoris pour un accès rapide.
      • Lorsque vous lancez l’enregistrement de votre demande, vous avez la possibilité de partager votre écran, exactement comme une réunion Google Meet.

  • b. Répondre à une demande existante par vidéo :

    • Consultez l'e-mail de confirmation de votre demande.
    • Cliquez sur le lien dédié pour répondre en vidéo.
    • Suivez les instructions pour enregistrer et envoyer votre réponse.

3. Conseils pour un envoi vidéo efficace :

  • Utilisez un ordinateur : Pour une expérience optimale.
  • Parlez clairement : Expliquez votre demande oralement pour plus de clarté.
  • Partage d'écran pertinent : Montrez les étapes ou les erreurs rencontrées.
  • Réponses vidéo : Nos équipes peuvent également vous répondre en vidéo pour des explications détaillées.

4. Confidentialité et protection des données :

  • Vos données sont sécurisées et protégées conformément au RGPD.
  • Seules les informations que vous choisissez de partager seront visibles. (Nous vous préconisons de faire un partage d'onglet lors du choix du partage)
  • Nous travaillons avec notre partenaire SnapCall qui est spécialisé dans les solutions de communication vidéo sécurisée.

Questions fréquentes :

Question

Réponse
Puis-je envoyer une vidéo depuis mon téléphone ? Bien que cela soit techniquement possible, nous recommandons l'utilisation d'un ordinateur pour une meilleure qualité et facilité de partage d'écran.
Combien de temps ma vidéo est-elle conservée ? Vos vidéos sont conservées 90 jours, puis supprimées de manière sécurisée.
Quels types de fichiers puis-je joindre à ma vidéo ? Nous vous invitons à suivre les liens SnapCall qui vous permettent de générer des vidéos et captures d'écran.

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