Afin d'améliorer votre expérience et de répondre au mieux à vos besoins, nous vous proposons différents canaux de communication interactifs. Cet article vous guide à travers ces options, vous permettant de choisir la méthode la plus adaptée à votre situation.
Contenu détaillé :
Canal |
Description |
Avantages |
| Chat en direct |
Disponibilité du lundi au vendredi, de 9h15 à 12h et de 14h à 17h45. Accès direct via votre profil PVO², section "Contact et à propos". |
Réponses instantanées, échange interactif, assistance personnalisée avec visioconférence si besoin et accès rapide depuis votre profil PVO². |
| Vidéo |
Enregistrement de votre demande en vidéo pour montrer le problème visuellement. Lien direct : [Lien option vidéo] (à utiliser de préférence sur un ordinateur). |
Gain de temps, clarté des explications (combinaison d'explications verbales et visuelles), réponse rapide grâce à un contexte visuel complet. |
| Formulaire | Demandes pré-qualifiées. | Pré-qualification efficace pour diriger votre demande vers les interlocuteurs compétents, communication structurée facilitant la compréhension et accélérant le traitement, et réduction du temps de traitement. |
| Urgences |
Assistance téléphonique disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 18h. Numéro : 09 77 55 04 17 |
Assistance immédiate pour les urgences nécessitant une intervention rapide. |
Questions fréquentes :
| Question | Réponse |
| Quel canal utiliser pour une question simple ? | Le chat en direct est idéal pour des réponses rapides et des questions simples. |
| Puis-je utiliser mon téléphone pour envoyer une vidéo ? | Il est recommandé d'utiliser un ordinateur pour l'envoi de vidéos afin de garantir une meilleure qualité et la possibilité de partager votre écran. |
| Comment suivre l'état de ma demande envoyée par formulaire ? | Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez également consulter l'état de votre demande dans votre espace client PVO² si vous en avez un ou le cas échéant, vous serez contacté directement par mail ou téléphone par notre support client. |